En cas de réclamation

Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. Si toutefois, vous n’étiez pas satisfait(e), nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation en l’adressant à l’une des adresses suivantes, à votre convenance :

  • Cover Immo
    Service Réclamation
    46 avenue Niel
    75017 PARIS
  • reclamation@coverimmo.com

Nous examinons avec la plus grande attention toutes les réclamations qui nous sont adressées et nous engageons à :

  • Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception
  • Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant la réception de la totalité des éléments de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

Lorsque la demande concerne la distribution ou le conseil apporté, il s’agit du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP). Le CMAP peut être saisi d’une demande de médiation soit :

  • via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.cmap.fr/consommateurs, ou
  • par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 Paris.

Pour tous les autres domaines, le Médiateur varie selon l’organisme d’assurance. Nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de votre contrat.

Le Médiateur, personnalité extérieure au cabinet Cover immo rend son avis en toute indépendance. Il ne peut être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès du cabinet Cover immo et avant l’ouverture de toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.